Seus produtos chegaram e você precisa solicitar a troca ou devolução? Vamos te explicar como funciona todo esse processo, ai é só entrar em contato com a gente!
Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto adquirido no nosso site nos seguintes casos: Produto incorreto, defeito de fabrição, avariação em transporte ou arrependimento da compra (conforme garante art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC. Os produtos devem estar em suas embalagens originais, acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas e acessórios.
Caso seu poppe tenha chegado com algum defeito de fabricação ou tenha sido avariado em transporte, você pode escolher entre receber o seu dinheiro de volta (e fazer uma nova compra no site) ou a substituição por um novo produto.
Entre em contato com o nosso atendimento através do WhatsApp disponível em nosso site;
Informe o motivo da devolução (isso nos ajuda a te atender da melhor forma e melhorar a experiência de todos os poppers!);
Envie fotos do produto a ser devolvido mostrando a embalagem original e, quando aplicável, o dano aparente;
Aguarde a análise inicial (vamos te fornecer um código de logística reversa para que você poste o produto em uma agência dos correios sem custos);
Fique atento ao prazo do código enviado! Se ele expirar não será possível garantir o reembolso ou a troca.
Depois de recebermos o produto, faremos a conferência de integridade e adequação. Estando tudo em conformidade com esta política, forneceremos o seu reembolso ou enviaremos o novo item, conforme a sua escolha.
Caso o envio original tenha tido erros nossos, nós realizaremos o reenvio sem custos adicionais, assim que o item incorreto for devolvido e o erro for verificado.
O valor será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento original do pedido.
Cartão de crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O crédito pode aparecer em até 3 faturas subsequentes, dependendo das regras e prazos da própria instituição financeira;
Pix: O reembolso será feito na mesma conta utilizada para a compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Não deixe de nos contatar via WhatsApp para solucionar quaisquer eventuais problemas!
